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La experiencia de usuario, como su propio nombre indica, es la experiencia que un usuario tiene como resultado de la interacción con una plataforma a través de los diferentes elementos (a través de su interfaz)que componen todos los procesos que contiene. La experiencia de usuario empieza desde el momento que un usuario llega a una página web hasta que la abandona. Un buen diseño de experiencia de usuario, puede hacer que los mismos realicen las acciones que se deseen (comprar, registrarse, suscribirse, reservar, etc) o que vuelvan de manera recurrente. La experiencia de usuario también puede darse fuera del mundo digital. Por ejmeplo, si te tratan bien en un hotel y te hacen sentir como en casa en cada una de las interacciones que tienen con los elementos de ese hotel, los más probable es que vuelvas o lo recomiendes.